Más del 91% de los pasajeros de Aserca y SBA calificó la herramienta como positiva e innovadora
Aserca y Santa Bárbara Airlines (SBA) ponen en marcha el proyecto “sin colas” un nuevo plan que permite la atención automatizada al cliente, con el propósito de facilitar el proceso de compra de boletos en oficinas comerciales.
El nuevo proyecto consiste en la instalación de un sistema integral con un alto nivel tecnológico en la red de oficinas de ventas, ubicadas en todo el país, de esta forma el pasajero podrá realizar sus trámites online.
Durante la primera fase, el plan se implementará Caracas en Galerías Ávila, Centro Ciudad Comercial Tamanaco, Plaza Las Américas, Torre Taeca, Torre Letonia, Centro Comercial Lido, Hotel Tamanaco, así como en Torre Sindoni en Maracay, Prebo en Valencia, Centro Comercial Río Lama de Barquisimeto, Maracaibo, Orinokia Mall y Torre Colón en Puerto Ordaz, Centro Comercial Boulevard Pirineos, en San Cristóbal, estado Táchira, Porlamar y Barcelona.
Aserca y SBA podrán medir la satisfacción del pasajero en tiempo real
Para María Elena Machado, Gerente de Calidad de Servicio de Aserca Airlines y SBA Airlines más que una herramienta innovadora, el objetivo del proyecto es medir en tiempo real la satisfacción de los pasajeros.
“Previo a la implementación del proyecto se realizó una prueba piloto para medir el nivel de satisfacción. Más del 91% de los pasajeros calificó la herramienta como positiva e innovadora, porque permite realizar de forma rápida, práctica y sencilla el proceso de compra de boletos” agregó Machado.
Una buena noticia para pasajeros frecuentes de Aserca Airlines y SBA y para quienes desean emigrar.
En cuanto a los pasajeros afiliados a “Privilege”, programa de viajero frecuente de Aserca Airlines y SBA Airlines, contarán con atención personalizada dentro de este plan “sin colas”.
Por su parte, la Gerencia de Calidad de Servicio indicó que la segunda fase del proyecto “Calidad 360”, además de la automatización de la atención al cliente en oficinas comerciales”, medirá en tiempo real los índices de satisfacción del pasajero en los distintos puntos de la cadena comercial o ciclo de servicio.
Para el señor Iván Márquez, quien visitó la oficina comercial en torre Taeca, Caracas, la modalidad electrónica le resulta sencilla y rápida. De igual forma, Margelis Ortiz, viajera de SBA Airlines, señaló “noto que modernizaron la agencia, cosa que me parece excelente por la rapidez que genera al momento de venir a tramitar una compra”.
Yisell Méndez, viajera frecuente de las aerolíneas, reacciona sorpresiva a la noticia y considera que este proyecto puede tener grandes frutos, debido a que a su parecer: “vivimos en un país donde se hace cola para todo. Así que una noticia de este tipo emociona a todos los usuarios, en especial a aquellos que quieren irse del país”.